Quando o volume cresce, a primeira ideia é contratar. Um agente assume a parte repetitiva e deixa as pessoas que você já tem, e as que vier a contratar, no trabalho que pede gente.
Lado a lado
| Critério | Contratar mais gente | Agente na operação |
|---|---|---|
| O que é | Mais pessoas fazendo a mesma rotina. | Um agente fazendo a parte repetitiva da rotina. |
| Quem faz o trabalho | A nova pessoa, depois de seleção e treinamento. | O agente faz o volume. As pessoas cuidam das exceções e do cliente. |
| Seus sistemas | A pessoa aprende os sistemas aos poucos. | Já entra ligado aos sistemas da empresa. |
| Controle | Depende de gestão, conferência e de quem está de férias. | Você aprova o que importa. Tudo fica registrado. |
| Quem monta e mantém | Você: seleção, treinamento, salário, encargos e reposição. | A gente monta, acompanha e ajusta todo mês. |
| Resultado | A capacidade cresce junto com o custo fixo. | O volume cresce sem o custo fixo crescer junto. |
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Quando contratar faz mais sentido
Quando um agente faz mais sentido
Dá para fazer os dois: o agente assume o repetitivo, e quem você contratar já começa no trabalho que pede gente.
Perguntas
A ideia é tirar do time o que é repetitivo, para ele cuidar do que pede gente: cliente, negociação e decisão.
Ele passa para uma pessoa, com o caso resumido.
Depende do processo, das ferramentas e de quantos agentes fazem sentido. Por isso o orçamento é feito para cada empresa, depois da primeira conversa.
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